北京客服-供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限.doc

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電能新裝接入申請(qǐng)受理及辦理
第一章 10千伏及以下電壓等級(jí)客戶報(bào)裝受理業(yè)務(wù)流程
第一條 10千伏及以下電壓等級(jí)客戶通過(guò)公司客戶服務(wù)網(wǎng)站或電力服務(wù)熱線95 598申請(qǐng)用電報(bào)裝的，公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在1個(gè)工作日內(nèi)將客戶報(bào)裝需求轉(zhuǎn)客戶 用電地址所屬供電公司客戶服務(wù)中心，由供電公司客戶服務(wù)中心在1個(gè)工作日內(nèi)與 客戶取得聯(lián)系，按照《客戶用電報(bào)裝受理需提交的資料目錄》（見附件1）告知客 戶應(yīng)準(zhǔn)備的資料。

第二條 10千伏及以下電壓等級(jí)客戶通過(guò)供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)柜臺(tái)申請(qǐng) 用電報(bào)裝的，由供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)按照《客戶用電報(bào)裝受理需提交的資料 目錄》核對(duì)客戶提供的文件和資料是否符合受理報(bào)裝的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助客戶填寫《授權(quán) 委托》（見附件2）、《客戶用電報(bào)裝基本信息登記表（非居民）》（見附件3） 、《客戶用電報(bào)裝基本信息登記表（居民）》（見附件4）、《客戶用電設(shè)備信息 登記表（動(dòng)力）》（見附件5）、《客戶用電設(shè)備信息登記表（照明）》（見附件6 ）等。

第三條 如客戶報(bào)裝資料齊備，供電公司客戶服務(wù)中心予以正式受理，并在1 個(gè)工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)本公司客戶服務(wù)中心供電方案編制部門。
如果資料不齊備，供 電公司客戶服務(wù)中心可預(yù)受理，并在1個(gè)工作日內(nèi)通知本公司客戶服務(wù)中心供電方 案編制部門收資核實(shí)。

第四條 供電方案編制部門接到報(bào)裝資料后1個(gè)工作日內(nèi)安排客戶代表主動(dòng)與 客戶聯(lián)系，預(yù)約勘查時(shí)間。
對(duì)于客戶報(bào)裝資料不齊備的，客戶代表主動(dòng)及時(shí)協(xié)助客 戶正確填寫相關(guān)報(bào)裝資料。

第五條 10千伏電壓等級(jí)供電方案須由兩人及以上方案編制人組成小組現(xiàn)場(chǎng)勘查并編制。
客 戶代表組織方案編制組在約定的勘查日期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解客戶基本情況，按照 《北京市電力公司客戶供電方案編制標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的相關(guān)規(guī)定，確定客戶重要等 級(jí)、供電電壓等級(jí)、電源配置、電源點(diǎn)選定等內(nèi)容，編制供電方案。
35千伏及