業(yè)主物業(yè)知識培訓(xùn).doc

業(yè)主物業(yè)知識培訓(xùn).doc
業(yè)主物業(yè)知識培訓(xùn)
一、 培訓(xùn)目的：
二、 培訓(xùn)對象：“長江之家”業(yè)主、已簽認購的準(zhǔn)業(yè)主。

三、 培訓(xùn)方式：集中授課、多媒體演示、現(xiàn)場參觀
四、 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、集中授課內(nèi)容 ◆物業(yè)由誰來管理江蘇省首家物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè) 深圳科技園物業(yè)管理公司，19年 月榮獲ISO9002認證，本次為“長江之家”制作的物業(yè)方案，更強調(diào)其大型、專 業(yè)的服務(wù)精神。
大到全區(qū)監(jiān)控，小到花草修剪，均力爭讓業(yè)主放心滿意。
同時 把服務(wù)范圍拓展至園藝、工程、、機電、合約、產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面。
（穿插 該公司以往的業(yè)績，管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題 ） ◆物業(yè)管理公司是什么不是權(quán)利機構(gòu)而是服務(wù)機構(gòu) 物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的，業(yè)主與管理者的關(guān)系是雇 傭與被雇傭的關(guān)系。
有一些管理公司及其員工對自己所承擔(dān)的角色存在著認識 上的偏差，誤以為自己是權(quán)利機構(gòu)而非服務(wù)機構(gòu)，于是就有了動輒斷電斷水或是 對業(yè)主戶吆三喝四的現(xiàn)象，將主次關(guān)系給顛倒了過來。
這些現(xiàn)象的存在，不管其 產(chǎn)生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。
關(guān)于管理者的權(quán)利和義務(wù)，在我們的公共契約里有嚴(yán)格的規(guī)定。
我們的管理 公司及員工會牢記自己所充當(dāng)?shù)姆��?wù)于全體業(yè)戶這一角色，即使是在督促各業(yè) 主遵守管理規(guī)則時，也始終必要的禮貌和對業(yè)戶起碼的尊敬。
當(dāng)有業(yè)戶違反管理規(guī)則時，管理人員在指出其錯誤時決不應(yīng)說“你違反了管 理公司的規(guī)章制度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話，而應(yīng)該是向人解釋其行為是違反了全體業(yè)戶的公共利益，因此，予以糾正是為了維護包括他 在內(nèi)的全體業(yè)戶的共同利益。
◆物業(yè)管理公司為誰服務(wù) 對于深圳科技園物業(yè)管理公司而言，每一位業(yè)主都是尊貴的主人、嘉賓。
物業(yè)公司為我們服務(wù)什么 99jianzhupprar ◆ 服務(wù)系統(tǒng)： 維護